1. Загальні положення
1.1. Всі товари, представлені на сайті, є харчовою продукцією індивідуального виготовлення (зефірні букети та композиції).
1.2. Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти не підлягають поверненню чи обміну, за винятком випадків виявлення дефектів або пошкоджень, що виникли не з вини покупця.
2. Підстави для повернення коштів або заміни товару
2.1. Покупець має право на повернення коштів або отримання нового товару у випадку:
- механічних пошкоджень (прим’яття, деформація букета тощо), отриманих під час доставки;
- наявності явного браку у виробі, що робить його непридатним для використання.
3. Порядок повідомлення про неналежну якість товару
3.1. Покупець зобов’язаний повідомити Продавця про виявлені недоліки протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання замовлення.
3.2. Для підтвердження факту пошкодження Покупець надає фото- або відеофіксацію отриманого товару.
4. Способи компенсації
4.1. У разі підтвердження неналежної якості товару Продавець здійснює:
- повне повернення вартості товару на банківську картку Покупця; або
- безкоштовне виготовлення та повторну відправку нового виробу за вибором Покупця.
5. Виключення
5.1. Повернення коштів або заміна товару не здійснюється у випадках:
- якщо минуло більше ніж 24 години з моменту отримання замовлення;
- якщо пошкодження виникли з вини Покупця (неналежне зберігання, транспортування, відкриття упаковки тощо).
6. Заключні положення
6.1. Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує ознайомлення та згоду з даними умовами повернення.
6.2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих умов з метою вдосконалення сервісу.
